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說故事,讓安全理念深入人心

類別:專家觀點 發布時間:2017-07-19 瀏覽人次:

情景化的故事給職工帶來“切身體驗”90% 的安全生產事故都來自于職工自身的不安全行為,而引發不安全行為最根本、最致命、最突出的原因是 :崗位操作人員安全意識淡薄,圖省事、走捷徑的習慣性違章屢禁不止。


中原油田測井公司所屬 70 多支測井、射孔隊伍 1400 余名職工,分別在國內 15 個省 20 多個油氣生產基地和國外 4 個國家施工,點多、面廣、戰線長,在很多企業很容易開展的集中安全培訓教育,該公司組織起來卻十分不易。雖然公司頒布了覆蓋各個作業環節的安全生產規章制度,各基層單位也是逢會必講安全、逢考必有安全,動了不少腦筋、想了不少辦法、采取了不少措施,但職工對安全的認識還是不到位,甚至安全管理者與職工還經常會處于對立的狀態,當職工因為安全問題受到批評和處罰時,總認為是管理者“與自己過不去”、“專找自己的茬”。職工對安全管理工作不理解,產生抵觸、對抗情緒,增加了安全管理工作的難度。要想提高職工安全意識、從源頭上消除事故隱患困難重重。

說故事,讓安全理念深入人心

有一次,該公司安全總監在安全巡回檢查中發現,在別的隊執行起來十分困難的戴安全帽必須系帽帶的管理規定,在這個隊執行得非常好。安全總監向該隊隊長詢問有什么高招,隊長告訴他,以前大家也覺得系帽帶很麻煩、是小事,總是屢屢“犯規”,而且還因此出過兩次未遂事故。后來,該隊隊長搜集了一些職工因為安全帽不系帶,在施工過程中受傷、致殘甚至喪命的安全事故,安排安全員逢會就講給大家聽。這些發生在自己身邊的血淋淋的故事,給職工以強烈的心靈震撼,再到施工時,大家就自覺系好安全帽帶。久而久之,職工都養成了良好習慣,安全帽不系帽帶的違規現象也就杜絕了。安全總監聽后受到啟發 :安全規章制度枯燥而且抽象,職工雖然從理性上能明白這些規章制度的要求,但總沒有真正的“切膚之痛”,難以讓職工在情感上投入、認同,并轉化為自覺的行動,因此到了工作現場,圖省事、求方便,把安全規章忘到腦后的現象就會出現。其實,任何一條安全規章制度都是從過去或者同行的實際事故中總結出來的防范措施,都是用血的教訓換來的,應該讓這些“血淋淋”的事故情境重新復活,讓職工“看見”,才不把那些安全規章當成冷冰冰的教條。情境化的東西容易調動大家的情感投入,產生真實的內在體驗,從而把安全理念植入到職工的內心深處。這時候再看那些規章,就不再是冷冰冰的條文,而是活生生的護身符,因此也就強化了記憶。


安全事故不能讓每個職工都去親身體驗的,如果發動職工去尋找和講述自己身邊的安全事故,分享自己的心得體會和安全經驗,讓大家共同回放那些事故過程,就能收到一種身臨其境的體驗效果,于潛移默化中把安全理念植入職工心中,增強遵守安全規章的自覺性。采取系統化措施讓安全故事在更大范圍發揮作用


我們發現了這一方法之后,為將這一有效措施推廣到全公司,經過精心策劃,在全公司開展了一個


“安全經驗分享”活動。活動的方案是 :


(1)分享安全經驗。公司制定了“會前分享安全經驗”工作制度,利用班前班后會、月度生產會、每周工作例會等會前 5 ~ 10 分鐘的時間,安排 1 ~ 2 名職工將本人親身經歷或看到、聽到的有關安全、環境和健康方面的經驗做法或事故、事件、不安全行為、不安全狀態等總結出來,按事件經過、原因分析、糾正與預防措施、安全提示等內容,在會上進行介紹和講解,其他職工結合自己的工作經驗可以發表見解,互相交流體會,共同引以為戒,從而使事故教訓得到分享、典型經驗得到推廣。


(2)征集安全故事。公司在全體干部職工中廣泛征集“安全小故事”,組織職工將發生在工作現場因自身違章、他人違章等原因造成的事故或險情,以及事故給企業和家庭帶來的傷害等,真實記錄下來,并配寫自己在事故經歷中的心得體會和從中吸取的教訓等內容,上報公司。為了鼓勵一線職工廣泛參與,公司只要求職工把事情寫清楚、寫明白就可以上報,每年進行一次優秀安全小故事評比,并對獲獎作品進行獎勵。活動開展以來,先后收到“安全小故事”800 多篇。

說故事,讓安全理念深入人心

(3)印發學習匯編。公司組織相關科室對收集到的“安全小故事”進行匯總和整理,每 100 篇編印成一本便于攜帶的小冊子《我的安全故事》,下發到基層單位和機關科室,做到人手一冊。這些“小故事”都來自職工親身經歷和工作實踐,許多都是用血的代價換來的,而且每一篇故事都附有職工發自肺腑的體會和感悟,職工樂意看、感觸深,受到了職工的廣泛歡迎,被職工稱為“安全口袋書”。對特別典型的安全故事,公司組織有關人員以電視短劇的形式,拍攝成 DV 片供全體職工學習觀看,效果更加明顯。


(4)搭建網絡平臺。為了豐富學習方式,我們充分發揮新媒體覆蓋面廣、交流方便的優勢,在公司內網建立專欄,把征集的小故事隨時登載在網站上,組織職工學習,每天點擊率都超過了上百人。建立了安全管理微博群、手機飛信群、QQ 群等傳播平臺,將安全故事以“微故事”的形式,配發短評傳輸到職工的手機、郵箱、空間和 QQ留言中,使職工隨時隨地都能看到這些小故事,起到了潛移默化的教育作用。


以安全故事為線索改進安全管理方法安全故事的宣講、學習很好地把安全理念植入了職工的心靈深處,同時,我們也從這一成功的嘗試中看到了過去安全管理的不足,并醞釀改善措施 :


一是編制情景化管理手冊。石油測井行業施工環境十分復雜,不同的工作場景會引發不同的安全生產事故。為此,我們根據工種不同,歸納出 68 個工作場景,從征集到的安全故事中,為每個工作場景找到 1 ~ 3 個相應的典型案例,圍繞案例引申出防范措施和相關制度規定,使安全規章制度以故事的方式展示給職工,使職工看得懂、有興趣、能體驗、易掌握。比如 :在放射源裝卸施工場景中,我們從征集來的安全故事中找到“井口封閉不嚴,放射源墜落井筒”、“不穿防護服,放射源照射劑量超標”等事件,說明裝源工在施工過程中存在放射源墜落井筒和放射源傷害身體的安全隱患,圍繞這些事件梳出相應的預防措施。如 :上崗前如何檢查裝卸源工具、掩蓋井口工具、防輻射用品等,發現異常情況及時要求更換處理 ;上崗時如何正確使用專用工具、防輻射用品等。同時,“鏈接”上相應的安全管理規定,使職工在讀故事中增加了對規章制度的理解,促進了安全條例的貫徹執行。如此,把冷冰冰的安全管理規章制度情景化了,變成可閱讀、可體驗、易宣講、易記憶的活生生的東西,安全規章制度的效用就充分發揮出來了。


二是修訂完善安全管理制度。每一項安全管理規定,都源自工作實踐,都是從一件件安全事故和經驗教訓中總結提煉而成。在征集和分享安全故事的過程中,我們意識到這些故事的寶貴價值不但能夠用來提醒員工關注安全、認同和自覺遵守安全規章,更可以用來檢查已有的安全規章制度,看看已有的規章制度在得到很好地貫徹的情況下,是否可以避免這些事故的發生。公司把 800 多個安全故事中涉及到的安全管理問題,與規章制度的條款進行一一對照,查找規章制度中沒有規定到的項目,以及需要完善的項目,及時進行補充和完善,提高了制度管理的完備性、針對性和科學化水平。


三是改進安全教育方式方法。為了找準安全故事發生的原因,公司組織安全管理人員與故事講述人進行溝通和訪談,發現有些事故發生時,當事人并不知道他的行為會引發事故,說明安全教育仍存在“空白點”。由此,公司從改進安全教育方式方法入手,制訂了“倒班培訓”制度,每一名新員工和倒班休息的員工,必須接受 5 ~ 7 天的安全知識培訓,對本崗位應知應會的安全知識普及一遍,并進行知識測試,不合格者不允許上崗,員工的安全操作水平顯著提升。


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